当社では、４つの視点（「接遇満足」「技術満足」「スピード満足」「価値満足」）からお客さま満足度の向上を目指した企業活動を推進しております。すなわち、お客さまへおもてなしの心で接する「接遇満足」、正確で的確、安全第一の技術力を提供する「技術満足」、正確かつ迅速な対応で、お客さまの求めるスピードにお応えする「スピード満足」、透明性と納得感があり、コストミニマムによりお客さまに喜んでいただく「価値満足」です。 これらの満足度向上を目指すため、お客さまから日々いただくお声を収集・分析し、当社の提供するサービスの改善に活かしております。
私たちは、お客さまに感謝の気持ちとおもてなしの心で接し
お客さまのご要望に迅速にお応えし
技術的な要求を満たすことでお客さまの安心・安全と快適を実現し
お客さまにご提示した価格以上の価値を感じていただくサービスを
ご提供いたします。
当社は、お客さまからの電話やメール、ホームページのお問い合わせ、更にはがきによるお客さま満足度調査などを通じてたくさんの「お客さまの声」をいただいております。いただいた「お客さまの声」は担当部門にて収集・分析され、社内で経営トップまで共有されます。さらに、業務主管部門を中心にそのいただいた声に対する改善への検討を行うことで、全社的にお客さま満足度向上につなげていく仕組みを作っております。
お客さま満足度調査にて2021年度にいただいた「お客さまの声」の分布状況は以下の通りとなっております。
2021年度にいただいたお客さまからのお褒めの言葉をいくつかご紹介いたします。
年末年始の時期の不具合でしたので 作業の日どりが不安でしたが、すぐ対応して頂き、大変有難いことでした。作業して下さった方も「当番のものがおりますので」と親切に話して下さり、他の事についての相談にものって下さいました。不具合と使用年数の関係が不安ですが、すぐに対応して下さるとの事。コロナのもとでは資材の関係で思うようにはいくかわからないとの事でしたが、その節はまたお願い致します。
丁寧な対応に、感謝します。わからないコトや、やる事が多い中で きちんと説明頂いたり、またわからない事があれば連絡してもよいと心よく受けて下さいました。ありがとうございました。
ずっとCMを見て欲しいと思っていたガスの乾燥機、とても満足でいっぱいです。毎朝バタバタと干していた時間が、今ではお茶を入れて飲む時間が出来ました。取付困難な場所に、キレイに設置頂きましてありがとうございました。今度は何を買おうかな！！
警報器の音が大き過ぎる事があり、音が大き過ぎると近所迷惑になる事もあった為、警報器をはずしている事が多いと、警報器を取り付けに来た方にお話しすると、安全の為、音が大きいことや、音が大きすぎて困る時の対処法についても、親切に教えて頂いた。ありがとうございました。
こちらの都合に合わせて、作業して下さって助かりました。中には外の作業で、いつ帰られたかわからない人もいたりします。その点ガスの方は、皆さん対応がいいです。安心・安全に使いたいと思います。
工事依頼の対応から、他業者との連絡、連携等申し分ありませんでした。感謝してます。
ガスメーターの場所や緊急時の対応まで、コンパクトに要点を分かりやすく、解説していただきました。また、料理への豆知識も教えてくださりなるほど！と勉強にもなり助かりました。ありがとうございました。
予定していたお風呂を実際見学したところ、サイズ・浴槽内の作りがイメージと違っていた為、迷っていたところ担当者の方が、いろいろなメーカーさんを調べてくださり、希望にそった浴槽を見つける事ができました。一緒にショールームまで付き添って下さり、疑問点などもメーカーさんに一緒に聞いてくださったりして、大変心強かったです。信頼しておまかせできました。家族皆、喜んで入浴しています。
