お客さまサポートサポート

外気温が極端に低くなると屋外に設置してあるガス給湯器の給水管や給湯管が凍結し、お湯や水が出なくなったり、極端に量が減ったりすることがあります。
2016 年や2023 年の寒波の時に、屋外の給湯器や配管の凍結により、お湯が出なかったり破損による漏水が多数起きております。特に、吉野、桜ヶ丘、明和、紫原、西伊敷など高台の地域での発生が多い一方、市内全域で発生しています。氷点下に冷え込む前日から、給湯器を通る水を少量、流し続けることが凍結を防止するのにとても効果的です。
ここでは、給水管や給湯管を凍結させないための予防策と、凍結してしまった時の対応方法などについてお知らせいたします。

給水管や給湯管の凍結が予想される場合

給湯栓から水を流し続ける方法

1.ガス給湯器の運転スイッチを「切」にします。
　もしリモコンがない場合はガス給湯器のガス栓をしっかり閉めます。

2.台所などの給湯栓を少しだけ（太さ約4mm程度）開けて出しっぱなしにします。
　お客さまが凍結の心配がないと判断された場合は水をおとめください。

※配管の中を水が流れ続けることで凍結を防ぎます。
※ガス給湯器の電源は切ってあるのでお湯は出ません。
※水は浴槽等に貯めると再利用が出来ます。（給水管や給湯管の凍結防止にもなります）
※水道代はお客様ご負担になります。

凍結の予防策について

露出している配管に保温材や布などを巻いて凍結を予防します。

①「配管用保温材」を使用する方法

露出した配管部分に「配管用保温材」を巻きつけます。 保温材は量販店でも販売しています。カッターで切り合わせて管にはめ込み、ビニールテープ等で止めます。

②タオルなどの布類を使用する方法

ご自宅にあるタオルなどの布類を管全体に巻きつけます。布がはがれないように針金やビニールテープでしっかりと固定してください。

給湯器が凍結している場合

安心して給湯器を使用するためにご注意ください

• ・給湯器のリモコンを「切」にしてください。
• ・気温の上昇によって自然に解凍するまでお待ちください。
• ・電源プラグを抜くと給湯器の凍結防止機能が働かなくなりますのでご注意ください。
• ・給湯栓から水が出るようになったら、給湯器やその周辺の配管から水やお湯が漏れていないかを確認してからご使用ください。

（注）配管に直接お湯をかけて解凍をすることは、配管や元栓の破損の原因となりますので行わないようにして下さい。

給水管や給湯管から水が漏れている場合

1.給水元栓を閉めてください

これで一時的にガス給湯器以降の水漏れは止めることができます。
水はこれまで通りお使いになれますが、お湯は使用できなくなります。

2.下記の「漏水箇所毎のお問い合わせ先区分」を参考にして該当する所へご依頼ください。

　※トラブル駆けつけサービスの会員様は会員専用のナビダイヤルへご連絡ください。

ご依頼が集中しますと対応に時間を要することがございます。予めご了承ください。

漏水箇所毎のお問い合わせ先区分

	③ガス給湯器 【日本ガスサービスショップ窓口】

【水道管の凍結防止（水道局ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ）】	【水道局指定工事事業者一覧表（水道局ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ）】

★給湯配管が凍結している場合の解凍方法

① 給湯器のリモコンを「切」にする。
② 凍結箇所を断定した場合はその箇所に布（タオル等）を巻く。
③ 人肌程度のぬるま湯（３０～４０℃）を凍結箇所に巻いた布にゆっくりとかける。
注）熱湯を使用すると配管等が破裂するおそれがありますので注意してください。
④ 水が流れるようになったら布を取り、止水栓の回りについた水は乾いた布で拭き取る。
⑤ 給湯器のリモコンを「入」にする。
⑥ お湯が出るか確認。
※配管に直接お湯をかけて解凍をすることは、配管や水栓の破損の原因となりますので行わないようにして下さい。
※凍結箇所は一箇所とは限りません。